Je n'arrive pas à installer le launcher ou le jeu.

Il existe quelques mesures génériques que vous pouvez prendre pour résoudre la plupart des problèmes potentiels. Si vous avez des difficultés à installer le launcher, à le mettre à jour ou à télécharger le jeu

• Exécutez en tant qu'administrateur :
  Veillez à exécuter le programme d'installation du launcher ou le launcher lui-même en tant qu'administrateur. Pour ce faire, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le nom du launcher dans votre menu (ou raccourci) et sélectionnez "Exécuter en tant qu'administrateur".
• Essayez une nouvelle installation :
  Si cela n'a pas fonctionné, désinstallez le launcher, téléchargez un nouvel installeur et essayez de l'installer à nouveau (assurez-vous d'exécuter l'installateur en tant qu'administrateur).
  Note : Assurez-vous que le launcher n'est pas en cours d'exécution minimisée avant de commencer le processus de désinstallation. Pour ce faire, vérifiez que l'application s'exécute dans la barre des tâches (Afficher les icônes cachées).

Les deux étapes ci-dessus devraient résoudre la plupart des problèmes que vous pourriez rencontrer avec notre launcher. Si vous rencontrez toujours des problèmes :

• Téléchargement du jeu (pas de démarrage, extrêmement lent ou bloqué) :
  Vous pouvez essayer de désactiver l'option "Utiliser un réseau peer-to-peer (P2P)" dans les paramètres du launcher.
  Nous vous demandons cependant de la laisser activée si vous le pouvez, car cela nous aide à contrôler nos coûts de distribution.
• Obtention de la mise à jour du launcher ou du contenu :
  Avant tout, vérifiez que vous avez installé le launcher et le jeu sur un disque SSD (rapide) conformément à nos configurations système requises.
  Assurez-vous que vous n'avez pas de pare-feu, d'anti-malware, de routage NAT, etc. qui pourraient bloquer la connexion/la mise à jour.

Si vous utilisez un antivirus/antimalware, nous vous recommandons de mettre sur liste blanche les 3 exécutables suivants :
- LauncherElectron.exe ({Dossier du lanceur}\resources\app.asar.unpacked\node_modules\@Xsolla\launcher-core-win\bin)
- Launcher.exe ({Dossier du lanceur}\)
- PaxDeiClient-Win64-Shipping.exe ({dossier jeu}\default\game\PaxDei\Binaries\Win64)
Malheureusement, nous ne pourrons pas vous aider à les configurer, mais nous vous encourageons à consulter leurs bases de connaissances respectives ou leur support.

De plus, assurez-vous que votre fournisseur d'accès ne bloque pas les connexions Peer-to-peer car c'est ainsi que les données du launcher sont distribuées.

Si rien ne fonctionne, vous pouvez toujours contacter notre équipe d'assistance. Veillez à inclure tous les logs pertinents dans votre ticket !