Comment récupérer les logs d'erreurs ?

Vous pouvez avoir besoin d'accéder à nos journaux si vous avez des connaissances techniques ou si notre équipe d'assistance vous a demandé de fournir des journaux pour résoudre un problème !

Logs du client du jeu

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide pour résoudre des problèmes d'installation ou de mise à jour du jeu. Si vous utilisez notre Launcher, joignez votre DxDiag et vos logs de jeu (ainsi que les logs du Launcher si vous jouez via le Launcher).

• Logs de jeu (les logs de jeu Steam, Epic et Xbox sont au même endroit) :
  • Copiez la ligne ci-dessous (CTRL C) et collez-la (CTRL V) dans la recherche Windows (appuyez sur la touche Windows pour l'ouvrir) :
    • %USERPROFILE%\AppData\Local\PaxDei\Saved\Logs
    • Cliquez ensuite sur le dossier proposé. 
       
• Informations sur le DxDiag de votre ordinateur :
  • Allez sur le site d'assistance de Microsoft pour apprendre à sauvegarder les logs Dxdiag.

Remarque importante : si vous ne voyez pas les dossiers énumérés ci-dessus, vous devez activer l'option « Afficher les fichiers et dossiers cachés » pour voir le répertoire « Appdata ». Si vous avez besoin d'aide, suivez les instructions de Microsoft.

Epic: Logs du lanceur

Les instructions pour obtenir les logs du lanceur de l'Epic Games Store se trouvent dans cet article. Nous n'avons pas l'habitude de les demander, c'est pourquoi nous ne les fournissons qu'en cas de demande réelle de la part de l'équipe d'assistance aux joueurs.

Logs Easy Anti Cheat (EAC)

Copiez la ligne ci-dessous (CTRL C) et collez-la (CTRL V) dans la recherche Windows (appuyez sur la touche Windows pour l'ouvrir) :

• %USERPROFILE%\AppData\Roaming\EasyAntiCheat\

Il n'est pas évident d'identifier le sous-dossier lié à Pax Dei, donc si vous devez envoyer vos logs EAC à notre équipe d'assistance, n'hésitez pas à nous les envoyer tous.


Comment activer le débogage GPU dans Steam ?

Si vous rencontrez des plantages fréquents dans le jeu, en particulier des plantages « Fatal Error » ou des erreurs mentionnant « GPU », « DXGI » ou « D3D », vos fichiers journaux peuvent ne pas contenir suffisamment d'informations pour permettre à notre équipe de diagnostiquer le problème par défaut.

Pour nous aider à mieux évaluer la cause profonde, vous pouvez activer une commande de lancement spéciale qui demande au jeu de collecter des données beaucoup plus détaillées à partir de votre carte graphique au moment du plantage.

1. Ouvrez votre bibliothèque Steam.
2. Cliquez avec le bouton droit sur Pax Dei et sélectionnez Propriétés...
3. Dans l'onglet Général, recherchez la section Options de lancement.
4. Dans la zone de texte, saisissez la commande suivante exactement telle qu'elle apparaît :-gpudebugging.
5. Fermez la fenêtre Propriétés.

Que faire ensuite ?

1. Reproduisez le plantage : une fois l'option de lancement définie, lancez Pax Dei et jouez jusqu'à ce que le plantage se reproduise.
2. Collectez vos logs: une fois que le jeu a planté, accédez à votre dossier de logs.
3. Envoyez votre ticket : recherchez le fichier .log le plus récent dans ce dossier et joignez-le à votre ticket d'assistance. Ce nouveau journal contiendra les informations avancées de débogage du GPU, qui sont cruciales pour notre enquête.

Remarque : après avoir capturé et envoyé le nouveau fichier journal, vous pouvez supprimer la commande -gpudebugging de vos options de lancement Steam.