Tengo problemas para instalar el lanzador o el juego

Hay algunos pasos genéricos que puedes seguir para resolver la mayoría de los posibles problemas. Si tienes problemas para instalar el lanzador, actualizarlo o descargar el juego

• Ejecútalo como administrador:
  Asegúrate de ejecutar el instalador o el propio lanzador «como administrador». Para ello, haz clic con el botón derecho del ratón sobre el nombre en el menú (o acceso directo) y selecciona «Ejecutar como administrador».
  
  
• Prueba una nueva instalación:
  Si lo anterior no funciona, desinstala el lanzador, descarga un nuevo instalador e intenta instalarlo de nuevo (asegúrate de ejecutar el instalador «como administrador» mientras lo haces).
  Nota: Asegúrate de que el lanzador no se está ejecutando minimizado antes de iniciar el proceso de desinstalación. Esto se puede hacer comprobando la aplicación que se ejecuta en su barra de tareas (Mostrar iconos ocultos).

Los dos pasos anteriores deberían solucionar la mayoría de los problemas que puedas encontrar con nuestro lanzador. Si sigue teniendo problemas:

• Descarga del juego (no arranca, extremadamente lenta o atascada):
  Puedes intentar desactivar «Usar una red P2P» en la configuración del lanzador.
  Te rogamos que la mantengas activada si puedes, ya que nos ayuda a controlar los costes de distribución.
  
  

• Obtener actualizaciones o contenidos del lanzador:

  En primer lugar, comprueba que has instalado el lanzador y el juego en un SSD (rápido) según nuestros requisitos de sistema. 
  Asegúrate de que no tienes ningún cortafuegos, antimalware, NAT, etc. que pueda bloquear la conexión/actualización.
  
  Si utiliza un antivirus/antimalware, le recomendamos que incluya en la lista blanca los 3 ejecutables siguientes:
  - LauncherElectron.exe ({carpeta Launcher}\resources\app.asar.unpacked\node_modules\@Xsolla\launcher-core-win\bin)- Launcher.exe ({Launcher folder}\)
  - PaxDeiClient-Win64-Shipping.exe ({carpeta del juego}\default\game\PaxDei\Binaries\Win64)
  Lamentablemente, no podremos ayudarle a configurar estos, pero le animamos a comprobar con su respectiva base de conocimientos o de apoyo.
  
  Además, asegúrate de que tu ISP no bloquea todas las conexiones Peer-to-peer, ya que así es como se distribuyen los datos del lanzador.

Si nada funciona, siempre puedes contactar con nuestro equipo de soporte. Por favor, asegúrate de incluir todos los registros relevantes en tu ticket.

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