¿Cómo puedo recuperar los registros de errores?

Puede que necesites acceder a nuestros registros si tienes conocimientos técnicos o si nuestro equipo de asistencia te ha pedido que proporciones registros para resolver un problema.

 Registros del cliente del juego

No dudes en ponerte en contacto con nosotros si necesitas ayuda para resolver problemas de instalación o actualización del juego. Si utilizas nuestro Launcher, adjunta tu DxDiag y los registros del juego (así como los registros del Launcher si juegas a través de él).

• Registros de juego (registros de juego de Steam, Epic y Launcher en un solo lugar) :
  
  • Copie la línea siguiente (CTRL C) y péguela (CTRL V) en la Búsqueda de Windows (pulse la tecla Windows para abrirla) :
    
    • %USERPROFILE%\AppData\Local\PaxDei\Saved\Logs
    • A continuación, haga clic en la carpeta sugerida.
      
      
• Información sobre el DxDiag de su ordenador :
  
  • Vaya al sitio de soporte de Microsoft para aprender a hacer copias de seguridad de los registros Dxdiag.

Nota importante : Si no puedes ver las carpetas listadas arriba, necesitas activar la opción «Mostrar archivos y carpetas ocultos» para ver el directorio «Appdata». Si necesitas ayuda, sigue el instrucciones de Microsoft.

Registros del lanzador

Las instrucciones para obtener los registros de lanzamiento de Epic Games Store se encuentran en este artículo. No solemos pedirlos, así que sólo los proporcionamos si hay una petición genuina del equipo de Soporte al Jugador.

Si necesitas ayuda para solucionar problemas con el lanzador de Pax Dei, ponte en contacto con nosotros y asegúrate de incluir los archivos de registro del lanzador (de las dos carpetas que se indican a continuación) y tu DxDiag.

• Archivos de registro del lanzador al jugar con el lanzador Pax Dei :
  1. Abre el lanzador
  2. Haga clic en “Configuración” (abajo a la izquierda)
  3. Haga clic en Examinar registros
  4. Los archivos son «Main.log» y «renderer.log».

• Otra forma de encontrar los registros del lanzador de Pax Dei :
  
  • • C:\Users\{username}\AppData\Roaming\Pax Dei Launcher\logs\
    • C:\Users\{username}\AppData\Local\LauncherElectron\logs\

Logs Easy Anti Cheat (EAC)

Copie la línea siguiente (CTRL C) y péguela (CTRL V) en la Búsqueda de Windows (pulse la tecla Windows para abrirla) :

• %USERPROFILE%\AppData\Roaming\EasyAntiCheat\

No es fácil identificar la subcarpeta vinculada a Pax Dei, así que si necesitas enviar tus registros EAC a nuestro equipo de soporte, no dudes en enviárnoslos todos.

«Este artículo ha sido traducido automáticamente y puede contener errores lingüísticos»